Termeni și Condiții

1. Prezentare

Acești termeni și condiții („Termenii”) se aplică rezervărilor și șederilor la Eden Suites Timișoara, apartamente în regim hotelier. Prin efectuarea unei rezervări sau utilizarea serviciilor noastre, acceptați acești Termeni.

2. Rezervare și contract

Rezervarea se consideră confirmată după primirea confirmării noastre (email sau mesaj) și, după caz, după plata avansului sau a sumei conform politicii de rezervare. Contractul se încheie între dumneavoastră și Eden Suites Timișoara. Rezervările făcute prin Booking.com, Airbnb sau alte platforme sunt supuse și condițiilor respectivei platforme, în măsura în care nu sunt modificate prin acord direct cu noi.

3. Politica de anulare

• Anulare de către oaspete: Condițiile de anulare (termene, penalități) sunt comunicate la momentul rezervării și pot varia în funcție de canalul de rezervare (direct, Booking.com, Airbnb). În general, anulările făcute cu cel puțin 24–48 de ore înainte de data check-in pot beneficia de rambursare integrală sau parțială, conform politicii afișate la rezervare.
• Anulare de către Eden Suites: Ne rezervăm dreptul de a anula o rezervare în cazuri excepționale (forță majoră, încălcare gravă a regulilor). În acest caz, vi se va oferi rambursare integrală sau o dată alternativă de cazare, după cum este posibil.

4. Check-in și check-out

Orele standard de check-in și check-out vi se comunică la confirmarea rezervării. Self check-in poate fi oferit la cerere, conform disponibilității. Întârzieri semnificative sau check-out după ora stabilită pot fi supuse unor taxe suplimentare, dacă este cazul.

5. Reguli de comportament (House Rules)

Pentru confortul tuturor oaspeților și pentru protecția proprietății, vi se cere să respectați următoarele reguli:

• Fără fumat în interior: Fumatul este interzis în toate spațiile interioare (apartamente, holuri). Fumatul este permis doar în spațiile exterioare desemnate (ex.: grădină, terasă), cu respectarea siguranței și a curățeniei.
• Ore de liniște: În intervalul 22:00 – 08:00 vi se cere să păstrați un nivel redus de zgomot (fără muzică tare, petreceri sau activități care deranjează vecinii sau ceilalți oaspeți).
• Utilizarea spațiilor: Apartamentele și facilitățile sunt de utilizat în mod rezonabil. Nu sunt permise petreceri, evenimente comerciale sau cazare a unui număr de persoane care depășește cel declarat la rezervare, fără acordul nostru.
• Fără animale de companie: Nu sunt permise animale de companie în apartamente.

Nerespectarea acestor reguli poate duce la terminarea anticipată a șederii fără rambursare și la aplicarea unor penalități, unde este cazul.

6. Răspundere și daune

Oaspetul este răspundător pentru daunele cauzate proprietății sau mobilierului din culpă sau neglijență. Costurile reparațiilor sau înlocuirilor pot fi reținute din garanție sau facturate. Nu suntem răspundători pentru pierderi sau daune cauzate de circumstanțe independente de voința noastră (ex.: întreruperi de utilități, evenimente de forță majoră), în limitele legii.

7. Garanție și plăți

În anumite cazuri poate fi solicitată o garanție (numerar sau blocare pe card) la check-in, returnabilă la check-out dacă nu există daune sau încălcări. Detaliile vi se comunică la rezervare. Plățile rămase (dacă nu au fost efectuate în avans) se fac conform aranjamentului stabilit (la fața locului, transfer etc.).

8. Confidențialitate

Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este descrisă în Politica de Confidențialitate. Prin utilizarea serviciilor noastre, acceptați prelucrarea în conformitate cu aceasta.

9. Litigii și legea aplicabilă

Pentru orice litigiu derivat din acești Termeni sau din relația de cazare se aplică legislația română. Instanțele competente sunt cele din România. Înainte de a recurge la instanță, vă încurajăm să ne contactați pentru o soluționare amiabilă.

10. Modificări

Putem actualiza acești Termeni. Modificările semnificative vor fi afișate pe acest site; pentru rezervări deja confirmate, se aplică termenii în vigoare la data confirmării, exceptând modificările impuse de lege.